首席營銷官Rashmi Vittal對人工智能將如何改變你的市場營銷略知一二。
關鍵是CMO在Conversica該公司是銷售、營銷和客戶成功AI助手的領先供應商。這些助手使用複雜的人工智能、自然語言理解和自然語言生成，自主地與潛在客戶進行對話，以確定下一步的最佳行動;就像和銷售代表交談一樣。
結果呢?該公司的客戶發現，使用Conversica的人工智能助手的參與度平均提高了20-25%。
我們采訪了Vittal，了解了這項技術的內幕，以及它對營銷人員的意義。
不要錯過Conversica CMO Rashmi Vittal在我們即將到來的演講營銷AI大會(MAICON)．她的主題是“工作的未來就是現在:用人工智能虛擬助手建立更高績效的團隊”。
什麼是人工智能助手?
這些由人工智能驅動的虛擬助手與人類進行自然的雙向對話，以解決某些問題。Conversica AI助手與典型的聊天機器人有很大的不同。聊天機器人隻能回答這麼多問題，問題就必須交給一個真正的人來解決。人們知道他們正在與機器人或程序互動。聊天機器人通常也是實時工作的。
另一方麵，人工智能助手以類似人類的方式，通過電子郵件或短信推動與潛在客戶或客戶的互動。他們能夠理解發送給他們的具有多種意圖的較長的信息，正確地做出回應，並根據結果采取行動;如今，所有這些聊天機器人都做不好。
使用人工智能助手有什麼好處?
有時候，市場營銷隻是產生了太多的興趣、需求或線索。它超越了銷售人員及時、一致地跟進和參與的能力。然後這些線索就會休眠或消失。其他時候，人們還沒有準備好與銷售人員交談，所以這些線索需要進一步培養。
所以，如果你真的可以自動化領導跟進和參與，同時判斷他們的興趣水平和與銷售人員交談的意圖，會怎麼樣呢?我們看到人工智能助手可以做到這一點。它們也推動了更高的用戶參與度。由於這些人工智能助手的智能跟蹤，這以一種一致的方式發生。平均而言，當使用AI助手時，我們的用戶粘性會提高20- 25%。
你對那些懷疑人工智能助手的營銷人員有什麼建議?
我當然可以理解這種觀點，如果這是一項在市場上隻有幾年的技術，沒有任何令人信服的結果的證據。但這項技術已經存在了10多年，並產生了可證明的結果。
僅在Conversica，我們就與1400多名客戶合作，部署了2000多名人工智能助手。我們有一個非常好的成功基線。通過係統的數據越多，我們的人工智能技術就會變得越好、越準確。
營銷人員是否應該擔心這項技術會影響他們的工作?
當然，總體來說，由於可重複任務和例行程序的自動化，可能會減少工作職責。但我們認為這是可以的，因為人工智能所做的是將你的團隊成員不喜歡做的例行的、平凡的任務自動化。人工智能助手將他們解放出來，讓他們去做他們最擅長的事情——他們實際上喜歡做的價值更高的工作。
我們相信，人工智能助手可以幫助增加勞動力，使人們和這些類型的助手可以和諧地一起工作，以推動更大的團隊生產力和團隊績效。最終，通過這樣做，這兩件事將在一天結束時為他們的客戶和客戶提供更好的體驗。
企業如何開始使用人工智能助手?
坐下來問問自己:您的過程和組織中的差距在哪裏?首先要考慮的是任何與創收活動相關的內容。看看你的營銷漏鬥有多高效。
是否有線索從裂縫中掉落?領導是否沒有得到培養?你的銷售團隊是否未能跟進他們的線索?
如果出現上述情況，你就需要開始研究人工智能助手了。
你如何看待人工智能助手對某些工作的影響?
我們相信每個商業專業人士都想擁有自己的人工智能助手。這會幫助他們把工作做得更好，更成功。
人工智能助手讓人們有時間與他們的主要利益相關者、潛在客戶或組織內的其他員工建立更好的聯係或夥伴關係。我認為這些是我們希望在勞動力中嚐試和優化的東西:生產力、績效，以及最終的員工滿意度。
不要錯過Conversica CMO Rashmi Vittal在我們即將到來的演講營銷AI大會(MAICON)．她的主題是“工作的未來就是現在:用人工智能虛擬助手建立更高績效的團隊”。
麥克壞了的
作為首席內容官，Mike Kaput使用內容營銷、營銷策略和營銷技術為營銷AI研究所增長和擴大流量、領先和收入。BETVlCTOR1946伟德作為一名狂熱的作家，Mike發表了數百篇關於如何在營銷中使用人工智能來增加收入和降低成本的文章。邁克是《營銷人工智能:人工智能、營銷和商業的未來》(馬特·霍爾特出版社，2022年)的合著者。他還是《比特幣的簡明英語》一書的作者，這是一本關於世界上最受歡迎的加密貨幣的入門指南。