對話式營銷的人工智能:你需要知道什麼

聊天機器人隨處可見。但你可能沒有意識到，今天的聊天機器人僅僅觸及了可能的表麵。

人工智能正在迅速改變我們對對話式營銷的看法，即通過網站和消息平台上的聊天機器人進行營銷。

今天，我們認為聊天機器人是相對愚蠢的，有點惱人的彈出在網站上問我們做得怎麼樣或我們是否有任何問題。

但現實是，最具前瞻性的公司正在使用由複雜的人工智能驅動的聊天機器人:

• 從您的人工代表的最佳對話中學習，並在自動聊天中部署最有效的元素。
• 自動回答網站上的問題。
• 24/7通過聊天、信息和電子郵件與潛在客戶聯係、確認和跟進。

別搞錯:

對話式營銷越來越受歡迎很多多虧了人工智能。

在本文中，我們將簡要解釋什麼是人工智能，以及為什麼你應該在對話營銷中關注它。然後，我們研究了人工智能在對話營銷中的用例，以及需要調查的供應商。

什麼是人工智能(AI)

人工智能是一個涵蓋多種不同技術的總稱，如機器學習、計算機視覺、自然語言處理、深度學習等。

不過，所有這些技術的核心都是幫助機器完成特定的認知任務，效果和人類一樣好，甚至比人類更好。

例如，自動駕駛汽車中的人工智能計算機視覺係統能夠像人一樣識別障礙，從而讓機器掌握方向盤。

你最喜歡的語音助手，如Alexa或Siri，能像別人一樣理解你的話，然後以同樣的方式做出回應——所有這些都使用人工智能。

亞馬遜和Netflix使用人工智能推薦引擎提供你可能喜歡的產品和電影，就像其他產品或電影愛好者一樣對你的偏好進行假設。

雖然不同類型的人工智能非常複雜，但你現在真正需要知道的是，“人工智能”描述了許多不同類型的智能技術。和許多這些技術會嚴重影響你的營銷生涯和業績．

這是因為人工智能不隻是自動化，盡管它可能包括智能自動化的元素。人工智能在這方麵走得更遠。

這些技術分析大型數據集。不過，他們不隻是處理數字。他們使用先進的計算機科學技術和強大的計算能力從數據中提取見解。這些洞見可以用來做出預測、建議和決定。

在這個過程中，最先進的人工智能係統實際上學會了改進它們的預測、建議和決策，因為它們做得更多。

為什麼AI與對話式營銷相關

智能自動化使聊天機器人成為可能。使用傳統技術，您可以在站點中添加一個機器人，它可以提問並給出自動回答。

這些是我們都習慣的聊天機器人。但人工智能讓一種更強大的聊天機器人成為可能，它可以真正解讀你的提問或說的話，然後以自動的方式提供上下文響應。

這種由人工智能驅動的對話式營銷意味著，使用正確的工具，你會得到真正智能的機器人全天候工作，與你的網站的訪問者互動並使其合格。

一些最複雜的人工智能對話營銷工具甚至可以從你的人類代理進行的最有效的對話中學習，然後在他們與潛在客戶和客戶的自動對話中使用最有效的方法。

得益於這種增強和改善銷售業績的能力，麥肯錫的分析師寫道哈佛商業評論估計AI可以創造1.4到2.6美元億在市場和銷售方麵有價值。

會話AI的用例

網站聊天機器人

智能聊天機器人是人工智能在對話營銷中的頂級用例之一。

人工智能驅動的機器人可以自動與網站訪問者實時互動。他們可以通過“閱讀”你網站上的內容來回答人們的問題，並提供相關的內容。他們甚至可以在合適的時間安排銷售會議，一旦他們確定談話進展到合適的交接點。

人工智能郵件助手

對話AI也用於與潛在客戶進行雙向電子郵件對話。這些電子郵件看起來像是來自人類，但實際上來自一個複雜的人工智能機器人，它能“理解”談話內容，並決定正確的回應。

這意味著公司可以使用人工智能來處理冷門客戶，自動化處理不太合格或優先級較低的客戶，確定更多的客戶並將他們移交，並與潛在客戶執行一致的後續工作。

AI信使助理

跨網站和消息平台，對話式人工智能使大規模的個性化對話成為可能。

你可以部署AI信使，就特定的產品和服務與消費者進行一對一的交流，或者就下一步該做什麼或購買什麼提供建議。你甚至可以使用AI進行客戶服務對話和更新。

然後，人工智能信使從這些約定中了解消費者想要什麼和需要什麼。

這就產生了高度個性化的跨網站、在線商店和消息平台的對話(以及最終的轉換)。

為銷售提供人工智能工具的供應商

現在你知道了人工智能可以為對話式營銷做什麼，你可能想知道有什麼解決方案可以真正做到這一點。

漂移

Drift是一個擁有1.07億美元資金的對話式營銷和銷售平台。該公司通過聊天、電子郵件和視頻對話，簡化了營銷和銷售的過程。

人工智能是該公司解決方案的關鍵組成部分。Drift Automation使用人工智能來挖掘過去與買家的對話，所以你的現場聊天機器人可以回答買家的問題。機器學習還可以幫助這些機器人24小時自動篩選線索。這意味著營銷人員和銷售人員可以自由地追求更高價值的任務。

Frase

Frase是一個人工智能平台，它可以告訴營銷人員潛在客戶問了哪些問題，然後幫助他們圍繞這些問題創建內容。該工具可以主動創建任何主題的內容概要，以及目錄和回應網站訪問者的問題。

目前，大大小小的公司都在使用Frase來更快地研究內容，推動SEO結果，並基於實際的消費者問題構建更智能的內容策略。

Conversica

Conversica是該領域的另一個主要參與者，融資8700萬美元。該公司提供了一個自動的人工智能助手，讓你的領導參與對話。人工智能助理與潛在客戶進行對話，在他們與銷售代表交談之前進一步對他們進行篩選。

這種類型的智能自動化提供了許多好處。人力資源代表可以自由地向對產品或服務感興趣的人銷售產品，而不是浪費大量時間與不合格的人交談。每條線索都會得到後續跟進，因為人工智能助手可以輕鬆擴展。

這是一個完美的例子，說明了機器和人類如何在銷售中合作，從而釋放更多的價值。

超過

Exceed使用人工智能與進入你的銷售渠道的每一個銷售領導打交道，通過電子郵件和聊天，使用類似人類的雙向對話。

其結果是通過完全自動化的聯係、參與、跟蹤和領導資格，更快、更有效地識別和確保客戶。

Meera.ai

Meera.aiis a conversational AI platform that helps brands engage with consumers at every stage of the buyer journey.

該解決方案可以與潛在客戶和客戶進行移情互動，自動聯係領導，並為每個網站訪問者創建一對一的個性化體驗。