“我們正在經曆每10到15年一次的技術變革。我們在90年代中期見證了計算機和網絡的發展。最近，移動技術及其影響消費者與零售商和品牌之間互動的方式產生了巨大影響。現在我們相信有一個由聲音驅動的新時代，這將對商業產生重大影響。”- - -亞馬遜歐洲支付總經理Giulio Montemagno說
你每天和Siri或Alexa說話的頻率是多少?
當我們繼續從揚聲器、汽車和手機上獲取新聞和天氣更新時，我們可能會問自己，這些語音助手的未來會是什麼樣子?
語音是一個總稱，我們用來描述任何使用自然語言控製計算機的交互。這可以是帶有語音功能的電視遙控器，可以是帶有Siri的智能手機，也可以是我們稱為智能音箱的一類新設備。亞馬遜Alexa，穀歌的巢,蘋果HomePod）.
語音為用戶提供了連接互聯網的新機會。如果說我們從數字世界的發展中學到了什麼，那就是用戶的信息需求不改變因為接口或設備．的它們相互作用的性質然而，情況確實會發生變化，而且確實如此放大與的聲音．
繼續往下讀，了解更多關於語音如何為您的品牌帶來好處，以及如何從現在開始。
聲音可以成為你的競爭優勢
語音為品牌提供了改善客戶體驗和運營的機會。語音最初的目的是通知和幫助客戶。這是一個回答問題、提供服務、幫助選擇產品等等的問題。
以下是一些快速而簡單的語音實現方法。
虛擬呼叫中心。想想客戶服務代表花在回答基本問題上的時間。語音有可能回答常見的問題，並保存對人工操作人員來說比較難的問題。
每日生活貼士速遞。這是一個建立品牌親和力的好方法，也是你的客戶每天早上例行公事的一部分。
用你自己品牌的聲音/語氣回答中心。這使得品牌可以用自己獨特的方式向受眾提供信息。
企業內部通信。如果你想知道你有多少天的假期，想象一下問你的語音助手要比在多個文件中搜索和發郵件給人力資源代表要容易得多。
現在，讓我們看看它的實際效果。
“Alexa,打開來沙爾。”來沙爾需要幫助觀眾了解如何減少家中的細菌，以幫助對抗感冒和流感季節。來沙爾創建來沙爾GermCast它由WebMD的感冒和流感數據提供支持，並按郵政編碼為用戶提供該地區的感冒和流感水平。來蘇爾在房子周圍提供了清潔技巧和檢查清單，以及對來蘇爾產品的推薦。在這種情況下，來蘇爾為用戶提供了有用的信息而且價值通過有效的語音策略。
“Alexa,開放的胖子。”胖子每年感恩節前後，他們都會開通一條火雞熱線，並配備人工接線員解答有關如何烹飪節日火雞的問題。2019年，ButterBall發布了一份Alexa的技能這來自土耳其專家36年的經驗。他們沒有使用Alexa語音，而是用公司三位專家的聲音錄下了答案，這讓這項功能有了很好的人情味。這次經曆的結果是增加客戶滿意度,而降低成本該公司。
開始使用語音
消費者將他們的客戶旅程視為整體體驗——包括語音體驗。當你在考慮你的聲音體驗時，關注它如何融入你的整個體驗品牌生態係統．當你把顧客作為這種體驗的中心時，它不僅會為你的成功奠定基礎溝通的一致性，效率,而且盈利能力．
好消息是，你已經在其他渠道上做的一些工作可以幫助形成語音體驗。這為您提供了確定現有內容滿足客戶需求和解決他們問題的最佳方法的機會。這也給了你洞察力去理解那些你還不能解決的問題。
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Gianna Mannarino
吉安娜是Ready North和營銷人工智能研究所的實習生。她是俄亥俄大學管理信息係統、分析學和市場營銷專業的大四學生。