編者注:本文是市場人工智能大會(MAICON)係列演講的一部分。欲了解更多信息，請訪問www.MAICON.ai．
薩拉·霍金，他自稱為“普通”營銷人員，負責營銷人工智能(AI)實驗，這是均富會計師事務所營銷體驗學習實驗室(MELL)的一部分。她不是技術專家或數據科學家，但她在營銷人工智能實施方麵取得了巨大進步。薩拉認為，取得進步的關鍵包括好奇心、開放性和願意接受失敗。
啟發了嗎?是的，所以我們和薩拉坐下來討論了她駕駛人工智能的過程，以及她在會議期間將深入研究什麼營銷人工智能大會(MAICON)今年7月16 - 18日在克利夫蘭。
繼續閱讀，了解更多MELL如何使用人工智能，並為其他可能剛剛開始的營銷人員提供建議。
與均富會計師事務所營銷創新副總監Sara Hocking進行問答
問:你能給我們介紹一下營銷體驗學習實驗室嗎?實驗室的目標是什麼?為什麼團隊決定解決人工智能的話題?
答:Grant Thornton開發了MELL，通過合作和實踐學習的方式，提高全國和印度班加羅爾約150名營銷團隊成員的技能和文化。實驗室的學習宗旨是提供有潮流價值、具有啟發性和實用性的機會。
MELL還旨在通過讓參與者接觸創造性的工具和框架，包括設計思維、協作頭腦風暴和敏捷開發，進一步促進均富對創新的追求。
我們決定解決市場營銷和AI的話題，因為我們的團隊認為這是他們最想學習的話題。每個人都渴望知道更多——什麼都想知道!
問:你的團隊如何使用營銷AI?什麼有效，什麼無效?
答:我們已經創建了三個AI用例並對它們進行了評分，我們還運行了兩個試點。AI用例集中在優化內容和數字性能、競爭情報和銷售支持上。我們的試點專注於優化內容和數字性能，並在個人層麵上提高對客戶的理解。
我們通過學習和合作來實現人工智能的方法非常有效。參與MELL的隊友似乎很喜歡理解AI什麼時候有意義，什麼時候沒有意義，以及如何創建用例，而不是采用技術方法。
對於我們的試點來說，解決方案本身似乎非常引人注目——改善營銷的信息和可能性非常有趣和鼓舞人心。這項技術似乎並沒有“不起作用”。“不起作用”的是我們試圖解決的業務問題缺乏特異性;因此，我們沒有建立正確的度量標準，也沒有看到強大的采用。此外，我們沒有提高記錄業務流程的能力，在我看來，這也導致了低采用率和無法擴展解決方案。我認為這意味著我們仍然在尋找如何創造正確的“變革案例”。
問:現實地說，營銷人員可以/應該從他們的第一個人工智能試點項目中期待什麼結果?
答:現實地說，營銷人員可能應該預料到失敗。這並不意味著工作或解決方案會失敗，但采用解決方案可能會失敗。這可能需要一些嚐試來理解如何實現一個AI解決方案，並將其很好地集成到使用該解決方案的人的工作中。
我也認為營銷人員可以期待受到啟發。人工智能有望幫助營銷人員實現基本的營銷目標:在正確的時間了解客戶是誰，以及他們想要什麼。
問:你對剛開始接觸人工智能的營銷人員有什麼建議?
答:不要害怕向“專家”求助。他們很樂意給!我們這樣做了——聘請我們組織內的專家，他們提供了寶貴的指導。他們幫助我們吸取了一些教訓:
- 花點時間去理解人工智能的潛力，以及它如何補充你的工作，讓你真正地專注於營銷人員應該關心的事情:同理心、創造力和策略。潛力是存在的——這不是炒作或陳詞濫調。
- 構建深思熟慮的用例——永遠不要跳過這一步。創建用例將幫助您思考項目的真實世界的潛力和影響，包括誰需要知道或參與、您對數據的訪問、現實的業務影響，以及想象可能性。它還將幫助您構建或購買合適大小的解決方案。
- 關注業務問題或挑戰，而不是供應商或他們的解決方案。
- 要認識到人工智能並不總是答案。有時您需要智能工作流、RPA或其他解決方案。
問:2019 MAICON最讓你興奮的是什麼?
答:我最興奮的是見到其他人，了解他們是如何處理用例的評估和優先級，了解他們是如何和誰合作的，無論是在他們的組織內部還是外部。我希望建立的聯係將允許我們在會議結束後繼續對話。
熱門的年輕
桑迪·楊曾是Ready North的營銷總監。2012年夏天，她開始在這家公司工作，擁有雜誌新聞工作的經驗，對內容營銷充滿熱情。桑迪畢業於俄亥俄大學，獲得E.W.斯克裏普斯新聞學院理學學士學位。