在數字營銷中，變化是唯一不變的。不僅消費者決策過程變得越來越數字化和複雜，理解消費者決策過程所需的智力也在增長。這意味著，品牌以一種真實的方式與客戶建立聯係變得越來越困難。
新的客戶體驗戰場是品牌通過個性化的數字體驗來爭奪關注。到2020年，消費者體驗將超越價格和產品，成為品牌之間的關鍵區別。隨著我們擁有比以往任何時候都多的數據，人工智能技術現在讓營銷人員能夠理解這一切。
事實上，人工智能提供了一種可擴展的、高效的方式來實現大數據的承諾。
最近，BrightEdge調查了500多名搜索、內容和數字營銷人員，詢問他們如何看待人工智能和機器學習。他們被問及八個關鍵問題，這些問題與營銷的未來有關，主題圍繞著人工智能的挑戰、解決方案和采用。
你可以下載完整的調查報告和調查結果在這裏並在下麵找到一些關鍵發現。
1.主要的營銷趨勢都與人工智能有關
BrightEdge的調查強調了一個事實，即營銷正在經曆一場巨大的變革——該學科比以往任何時候都更受數據驅動，而理解數據是提供個性化(智能)體驗的關鍵。
當被問及“你認為下一個大的營銷趨勢是什麼?”受訪者指出了所有與人工智能相關的營銷領域。排名前三的答案是:
- 消費者個性化
- 人工智能
- 語音搜索
這些回答占所有回答的75%。這些答案很清楚地說明了一件事:營銷人員對人工智能感到興奮。
2.人工智能幫助營銷人員更好地了解客戶
改變和適應互聯消費者的需求從未如此重要。取勝需要營銷人員和品牌利用人工智能、機器學習和深度學習技術來推動深入的洞察，從而創造強大的競爭優勢，並建立個性化的客戶體驗。
當被問及他們在人工智能方麵看到了哪些成功時，營銷人員指出了人工智能推動成功的幾個大領域:
- 更好地了解客戶
- 提高生產力和節省時間
- 性能更好的內容
如今，人工智能的力量在於為消費者提供清晰的購買路徑。這有助於營銷人員根據消費者過去與品牌的互動量身定製數字故事。這種對客戶的理解也會產生更好的內容。最重要的是，人工智能正在為已經忙碌的營銷人員提高生產力和節省時間。
3.營銷人員希望解決方案提供商為人工智能做好準備
我們發現的最後一個有趣的發現是，絕大多數營銷人員都希望營銷技術在某種程度上能夠為人工智能做好準備。當被問及他們是否期望他們的營銷技術提供商擁有原生人工智能功能時，隻有9%的人回答“不”。
其餘的人回答說，這將是有趣的，但不是一個交易破壞者，人工智能是必須的，是關鍵任務。
這一切都指向一個單一的事實:
驅動人工智能的神經網絡、先進算法和深度數據幫助營銷人員更好地理解消費者輸入的意圖。這有助於他們提供更好、更準確的輸出。人工智能讓營銷人員能夠做出更好的決策——這是營銷人員為公司做出的最重要的產出。
更好的決策是營銷人員取得成功的原因，也是他們被提升到更高職責級別的原因。機器學習和自動化現在是保持領先於市場趨勢、消費者偏好和市場競爭變化的必備條件——營銷人員對此直言不諱。
看看他們對人工智能還說了什麼:在這裏下載完整的調查．
安迪•貝茨
安迪·貝茨是一名首席營銷人員、顧問和數字混合者，在數字和營銷技術方麵擁有超過25年的經驗，工作地點遍及倫敦、歐洲、紐約和舊金山。他是一名全球執行顧問，為初創企業、機構和許多財富500強公司提供谘詢服務。他花了大量時間在營銷技術社區的戰略營銷舉措、影響力和公共關係項目上工作。