你的客戶希望你保護他們的數據安全。在客戶隱私的世界裏，立法是不斷變化的，跟上它是你的責任。
這些見解來自隱私和利潤:讓人工智能工作，由Tim Hayden (@TheTimHayden)大腦+信任的合作夥伴．
數據隱私法
隱私法因州而異，有25到30個州實行數據隱私立法。雖然確保合規的最好方法是與律師合作，但適當收集數據的一些步驟包括:
- 建立客戶同意。在收集數據之前，您必須通知您的客戶。
- 定義如何收集數據。製定收集客戶數據的步驟，並解釋如何使用這些數據。透明度是關鍵。
- 確保客戶在任何給定時間都能方便地訪問其數據。當客戶知道他們的數據是如何被使用時，他們會更加信任你。
- 負責地處理數據。保留你需要的數據，徹底刪除你不需要的數據。
請記住，客戶隨時都可能拒絕您處理其數據的機會。當這種情況發生時，確保請求完成是您的責任。
客戶數據隱私的五大福氣
更嚴格的隱私法會讓收集數據變得更難，但也有好處。
- 用你以前無法做到的方式去了解每一個客戶。最好的組織已經把他們所有的數據整合到一個單一的基礎上。這使他們能夠統一數據，並跨越接觸點的海洋了解客戶。
- 提高客戶體驗。盡管聊天機器人、客戶支持熱線和在線聊天都是幫助客戶找到他們需要的信息和答案的好方法，但如果不整合，它們仍然會造成壓力。有了數據集成，員工可以輕鬆地立即查看客戶過去的對話，而不必問他們多餘的問題。
- 可以增強自動消息傳遞係統。換句話說，幫助頁麵上的聊天機器人將增強對客戶信息的訪問，通過提供更好的幫助來改善客戶的體驗。
- 大規模了解客戶的偏好。今天最好的客戶數據平台有能力對客戶行為進行預測分析和其他類型的分析。
- 州立法者對客戶數據隱私的要求。通過在你的網站上建立門戶，讓你的客戶完全控製他們的數據，你可以建立對你公司的信任。
利用人工智能實現這一切
穀歌和其他主要媒體公司很快將不再支持cookie。這將重塑企業收集信息的方式。您將不得不建立一個頁麵或門戶，以便客戶允許您使用他們的數據，並對每種形式的同意進行分類，而不是cookie。你的客戶應該擁有的權利包括:
- 更新自己數據的能力:進入門戶並更改數據的權利。
- 暫停使用他們的數據:有權暫時停止使用數據。
- 被遺忘的自由:有權從任何係統中刪除他們的數據。
以下是您的公司可以為未來的數據隱私法規和數據用例準備的一係列方法。
- 映射您的數據源。映射任何當前的集成，並學習理解API文檔。盡一切可能了解數據在組織中的流動方式。
- 了解您在個人身份信息(PII)中擁有什麼。這包括社會保險號、信用卡信息和其他可能在營銷中並不總是需要的個人身份數據。取決於您所處的行業，您可能不希望這些信息靠近您的客戶數據平台(CDP)。
- 為如何對數據進行分類建立分類法。通過這種方式，機器可以更好地理解它們所閱讀的內容。
- 優先級轉換。與不同的業務部門交談可以讓你了解需要立即采取行動的地方。
在評估人工智能工具時，請後退一步。查看您擁有的數據量、數據類型以及您想用它做什麼。在投資人工智能解決方案之前，不要猶豫聘請IT人員來幫助實現和選擇正確的係統來集成您的數據。
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伯大尼Eierdam
Bethany是Ready North和Marketing人工智能研究所的實習生。她是聯合山中學的學生。