“ Alexa，讓我們聊天。”
這些詞正在為一場革命提供動力，該革命有助於融入消費者和企業。
他們在亞馬遜的Alexa中援引了一個鮮為人知的功能，這是全球大學之間為期一年的競爭的產品，以建立Alexa的對話用戶界麵。在2017年，獲勝者是華盛頓大學，及其程序為您今天可以與之互動的係統提供了基礎。
我們將研究這種努力如何影響企業，但首先是一些背景。
亞馬遜的目標是建立一個能夠讓人參與對話20分鍾的係統。您不會將這次對話與人類混淆，但是我們甚至可以與這樣的機器進行輕聊對話，這是值得注意的。由於亞馬遜的硬件後端，他們的AI層以及這支勝利的UW學生團隊和教職員工所做的工作以建立更多細微的AI方法，這一切都可能是所有的。該方法杠杆機器學習最終構建了一個能夠遵循對話線程的係統，提出離散問題以了解有關人類者的更多信息，並跟蹤多種對話選擇。（連線寫了出色的文章從去年開始記錄該計劃及其參與者。）
據眾所周知，鑒於2017年亞馬遜獎比賽的成功，2018年計劃值得一看。
聊天與聊天聊天
正如我們今天所看到的那樣，該程序不應比喻為簡單的聊天機器人。它更深，更有能力，並且基於比平常聊天機器人可以訪問的更廣泛的知識存儲庫。這項努力的目標是使Alexa係統更多地指向“數字代理”的世界，而不是當今的“數字助手”世界。
當今的助手能夠根據要求收集大量信息。我們甚至看到他們預測我們需要的信息，例如早上到達辦公室的路線上的流量。但是，數字代理還有更多的能力。它將能夠代表您購買商品，接受或拒絕會議，並攔截和過濾傳入的電話，文本和電子郵件 - 既充當優先級的傳入信息又拒絕垃圾郵件的層麵。
這些額外的層次是今天的助手與明天的代理商區分開來，亞馬遜正在認真對待這場比賽。您不僅決定有一天來派出功能強大的服務工具，例如數字代理，還需要了解最終目標，定義好和壞成果，並努力回到逆轉的方向。在此過程中，您沒有回答問題，您正在定義和重新定義問題，並將障礙定為oVERCOME-技術是否存在是另一個過程和時間的單獨問題。
踏實和穩重是贏得比賽的關鍵。
從今天的情況下，消費者向餐廳尋求路線，到可以采取輸入的係統，例如“ Alexa，請在下午6點為我預訂兩張桌子的桌子。今天在一家意大利餐廳，”Aving Alexa已連接，授權和準確，足以完成該任務已有數年之遙。但是企業需要為這種變化做好準備，因為當發生這種變化時，它將很快發生。
像亞馬遜，微軟，Google和Apple這樣的公司不會推銷需要大量精致的服務。如果您回想起Siri首次出現的時候，評論是好壞參半的：好主意，執行需要改進。然而，如今，由於多年的改善以及消費者之間的理解增長，Siri，Cortana，Alexa和Google Assistant的流行意見更加積極。
數字代理商將是客戶生活中改變遊戲的時刻，每個公司都知道他們有很小的機會將其納入鬥牛部，並且有很大的機會錯過Mark並驅動C忙碌的人遠離他們的平台。這意味著這些產品將比我們現在介紹的數字助手要高得多。
作為一家企業，您最好立即井井有條。
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如果您今天不對移動設備友好，那麼您和競爭對手之間的差距可以擴大到大鴻溝，這意味著他們被選為結果，而您卻沒有。如果您建立了落後的模式，那將被當今助手和明天的代理商提供動力的係統所認可。沒有明天的代理人希望將可能的糟糕結果傳遞給其客戶。一切都與信任有關，今天的信任將幫助您在明天的消費環境中取得成功。
同時，請嚐試詢問“ Alexa，讓我們聊天”，然後深入進入新世界，企業有一天會訪問消費者。在那個世界中，這與您為您帶來新聞，這與新聞本身有關，這將迫使公司對消費者的方法更有意義，或者被過濾掉。
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杜安·福雷斯特（Duane Forrester）
杜安·福雷斯特（Duane Forrester）是Yext的行業見解副總裁，該公司開創了一個名為數字知識管理的新類別，該類別為企業提供了對他們希望消費者在智能生態係統中了解的所有公共事實的控製。